תנאים ומידע כללי

הגדרות ומידע כללי

הגדרות:

1. "מגה איבנטס" / "החברה" / "אנחנו" / "ספקית" - מגה תיירות בע"מ 511910804 מרחוב ראול ולנברג, תל אביב, לרבות עובדיה מנהליה, שלוחיה ומי מטעמה.

2. "הנוסע" / "הלקוח" / "אתם" - מבצע ההזמנה וכל אדם הרשום בהזמנה או המשתתף בשירותים מכוחה.

3. "מבצע ההזמנה" - האדם שביצע את ההזמנה בפועל, המשמש כאיש הקשר היחיד מול החברה ומצהיר כי הוא מוסמך לפעול בשם כל הנוסעים בהזמנה.

4. "ספקי השירות" / "נותני השירות" - חברות תעופה, בתי המלון, מפיקי אירועים, מוכרי כרטיסים, מועדוני ספורט, חברות השכרת רכב, ספקי אטרקציות, ספקי העברות, ספקי טיסות, ספקי כרטיסים, ספקי בתי מלון וכל צד שלישי המספק בפועל את רכיבי ההזמנה.

5. "אירוע" - הופעה, פסטיבל, משחק ספורט, כנס או כל אירוע אחר שכרטיס אליו נכלל בהזמנה.

6. "ההזמנה" - אישור ההזמנה בכתב שנשלח לנוסע על נספחיו, יחד עם תנאים אלה.

7. "ימי עסקים" - ימים א-ה למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג ומועד בישראל.

8. "שעות פעילות" - ימי עסקים בין השעות 09:00 - 16:00.

נוסע יקר

התנאים והנהלים המובאים להלן, מהווים חלק בלתי נפרד מהזמנתך ומחייבים אותך ואת כל הנוסעים הרשומים בהזמנה. ביצוע הזמנתך לכל אחד ממוצרי התיירות של מגה איבנטס מהווה אישור מלא לכל התנאים והנהלים המופיעים מטה ולכן באחריותך לקרוא בעיון רב את תנאי ההתקשרות.

מבוא ותנאים כלליים

1. מוצרי התיירות והאירועים המוצעים באתר זה מוצעים לציבור על ידי מגה איבנטס בתנאים המפורטים להלן. עצם ביצוע ההזמנה, סימון תיבת האישור בעת ההזמנה, או תשלום כלשהו על חשבון ההזמנה — כל אחד מאלה מהווה הסכמה מפורשת, מלאה ובלתי חוזרת לתנאים אלה.

2. הנוסע מצהיר כי ידוע לו שתנאים אלה, יחד עם אישור ההזמנה שנשלח אליו, מהווים את חוזה ההתקשרות המלא בינו לבין מגה איבנטס, וכי הם גוברים על כל מצג, פרסום, שיחה או התכתבות שקדמו להם.

3. לא תישמע טענה של נוסע כי לא קרא את התנאים, כי לא הופנתה תשומת ליבו אליהם, או כי לא הבין את המשמעות.

4. מגה איבנטס אינה אחראית למידע שלא נמסר על ידה בכתב. הבטחות, הסברים או התחייבויות שניתנו בעל פה לרבות בשיחת טלפון, אינם מחייבים אלא אם אושרו בכתב על ידי נציג מוסמך של החברה.

5. מבצע ההזמנה מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה, כי הוא מוסמך להתקשר בשם כל הנוסעים בהזמנה, כי מסר להם את תנאים אלה, וכי הוא אחראי כלפי החברה לתשלום מלוא התמורה ומסירת מידע מדויק עבור כולם. כל הודעה שתשלח למבצע ההזמנה תחשב כאילו נמסרה לכל הנוסעים בהזמנה.

6. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על כל הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, והוא זה שיישלח או יקושר באישור ההזמנה.

1. תנאים והגבלת אחריות

1. מגה איבנטס פועלת כמתווכת ומקשרת בין הנוסעים לבין ספקי השירות בארץ ובחו"ל. האחריות לאספקת השירותים בפועל, לרבות טיבם, ואיכותם, בטיחותם ועמידתם בלוחות זמנים, מוטלת על ספקי השירות בהתאם לתנאים.

2. החברה מתחייבת לפעול במקצועיות ובמיומנות בביצוע ההזמנה, לבחור ספקים סבירים, ולמסור לנוסע את כל המידע המהותי הרלוונטי לעסקה הידוע לה.

3. החברה לא תישא באחריות תקלות הנובעות מביצוע לקוי, חלקי או כושל של ספקי השירות, או מנסיבות שאינן בשליטתה לרבות שביתות והשבתות, מזג אוויר, אסונות טבע, מגפות, הנחיות רשויות, סגירת מרחב אווירי, פשיטות רגל או חדלות פירעון של ספק, תקלות טכניות, עומסי תנועה, עיכובים בגבולות ובביקורת דרכונים, ביטולי טיסות שינויים בלוחות זמנים וכדומה.

4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות המוטלת על החברה על פי דין קוגנטי, ובכלל זה חוק שירותי תיירות, התשל"ו-1976, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

5. המידע המופיע באתר בנוגע לבתי מלון, אירועים, אולמות, מפות מושבים, תמונות ותיאורים מקורו ברובו ספקי השירות ובפרסומיהם. ייתכנו אי-דיוקים, תמונות אילוסטרציה ושינויים שבוצעו על ידי הספק ללא הודעה מוקדמת.

2. ביצוע ההזמנה ואישורה

1. הזמנה על תנאי. כל בקשת הזמנה מהווה בקשה בלבד ואינה מחייבת את החברה עד לקבלת אישור סופי בכתב מטעמה. עד למועד זה, הזמינות והמחיר אינם מובטחים גם אם התקבל חיוב או אישור תשלום אוטומטי.

2. מלאי דינמי. מלאי הכרטיסים, הטיסות והחדרים מנוהל במערכות של צדדים שלישיים בזמן אמת. ייתכן שרכיב שהופיע כזמין יימכר בין רגע הבקשה לרגע האישור. במקרה כזה תוצע לנוסע חלופה, ואם אינה מקובלת עליו יבוטל הרכיב ויוחזר מלוא הסכום ששולם בגינו, ללא כל דמי ביטול ומבלי שתקום לנוסע עילת תביעה נוספת.

במידה ולקוח אינו מעוניין באלטרנטיבה תהיה באפשרותו לבטל את החבילה ללא עלות.

3. טעות סופר. נפלה באתר או בהצעת מחיר טעות מהותית וברורה על פניה במחיר, בתאריך, בקטגוריית מושב או בכל פרט אחר, לא יחייב הדבר את החברה. במקרה כזה תודיע החברה לנוסע בהקדם האפשרי, והנוסע יהיה רשאי לבחור בין אישור ההזמנה במחיר או בתנאים הנכונים לבין ביטול מלא והשבת כל ששולם, ללא כל חיוב.

4. מסמך ההזמנה גובר. בכל סתירה בין תנאים כלליים אלה לבין תנאים ספציפיים המפורטים באישור ההזמנה של הנוסע יגברו התנאים הספציפיים שבאישור ההזמנה.

5. חובת בדיקה מיידית. על הנוסע לבדוק את אישור ההזמנה מיד עם קבלתו ולוודא את נכונות כל הפרטים: שמות, תאריכים, שדות תעופה, שם המלון, סוג החדר, בסיס האירוח, תאריך האירוע וקטגוריית הכרטיס. הודעה על אי-התאמה תימסר בתוך 24 שעות מקבלת האישור. לאחר מועד זה ייחשבו הפרטים כמאושרים על ידי הנוסע, וכל תיקון יהיה כפוף לתנאי הספקים ולעלויות הכרוכות בכך.

3. מחירים, תשלומים ומטבע

1. המחירים הנקובים בדולר - נקבעים בהתאם לבחירת המרכיבים ע"י הלקוח באתר כוללים את המרכיבים שנבחרו ואינם כוללים אלא אם צויין במפורש : ביטוח נסיעות, ארוחות שאינן בבסיס האירוח, מס עיר ודמי הנופש הנגבים בבית המלון, טיפים לנותני השירות השונים, כבודה מעבר לבחירת הלקוח, אשרות כניסה, הוצאות אישיות והעברות שאינן מפורטות.

2. שער החיוב - מחירים המבוססים על מטבע חוץ עשויים להשתנות עד למועד התשלום המלא בהתאם לשער העברות והמחאות גבוה ביום החיוב בפועל.

3. מקדמה ותשלום - לא ניתן לשלם מקדמה, תשלום מלא נגבה בעת ההזמנה למעט למקרים חריגים בהם נציג מגה תיירות אישר זאת. במקרים אלו יתרת התשלום תשולם עד המועד שנקבע, אי עמידה במועדי התשלום מקנה לחברה זכות לבטל את ההזמנה תוך חיוב הנוסע בדמי הביטול החלים באותו המועד.

4. כשל בסליקה - לא כובד אמצעי התשלום, הוגבל, או בוטל החיוב על ידי הנוסע או חברת האשראי לאחר אישור ההזמנה תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה לאלתר, והנוסע יישא במלוא דמי הביטול ובכל עלות שנגרמה לחברה כתוצאה מכך.

5. תשלום בכרטיס של צד שלישי - תשלום בכרטיס שאינו על שם מבצע ההזמנה יאושר רק בכפוף להמצאת אישור בכתב מבעל הכרטיס ומסמכים מזהים, לפי דרישת החברה.

6. פיצול תשלומים - ניתן לפצל תשלום בין מספר נוסעים בהזמנה, אך אחריות התשלום נותרת של מבצע ההזמנה כלפי מלוא סכום ההזמנה. אי-תשלום של נוסע אחד אינו מקנה זכות לביטול חלקי ללא דמי ביטול.

7. החזרים - כל החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ובאותו מטבע. החזר בגין רכיב שנרכש במטבע חוץ יחושב לפי שער יום ההחזר, וייתכנו הפרשי שער שאינם באחריות החברה.

4. פרטי ושמות הנוסעים

1. שמות הנוסעים ימסרו באנגלית, בדיוק כפי שהם מופיעים בדרכון - שם פרטי, שם משפחה, שם אמצעי אם קיים. האחריות למסירת שמות מדוייקים חלה על מבצע ההזמנה בלבד.

2. שם שגוי בכרטיס הטיסה עלול למנוע עלייה למטוס. ברוב חברות התעופה שינוי שם אינו אפשרי כלל ומחייב ביטול הכרטיס והנפקת כרטיס חדש במחיר המלא והנוכחי. ישנן חברות תעופה המאפשרות שינוי שם בתשלום, עלויות אלו יחולו על הנוסע.

3. טעות הקלדה של החברה תתקן החברה את הטעות על חשבונה, ובלבד שהנוסע דיווח עליה בתוך 24 שעות מקבלת אישור ההזמנה כאמור סעיף 2.5.

4. שינוי שם עקב נישואין / גירושין / כל שינוי שם - הנוסע מחויב לעדכן את החברה באופן מיידי, שינוי שם כפוף לתנאי הספקים ועשוי להיחשב שינוי שם לכל דבר ועניין.

5. מייל וטלפון - הנוסע מחוייב למסור לחברה מספר טלפון נייד וכתבות מייל פעילים, ולעדכן על כל שינוי בהם. תקלות בקבלת הודעות עקב פרטי קשר שגויים, תבית דוא"ל מלאה או סינון לתיקיית דואר זבל הם באחריות הנוסע.

5. מסמכי נסיעה וכרטיסים

1. בדיקת מסמכי נסיעה - על הנוסע לבדוק את כל מסמכי הנסיעה מיד עם קבלתם ולוודא כי כל המסמכים בידיו: כרטיסי הטיסה, שוברי המלון, שוברי העברות, כרטיסי אירועי ואישורי אטרקציות. וכן כי כל הפרטים תואמים את ההזמנה במדוייק ושמות הנוסעים נכונים בשוברים.

2. מועד מסירת חומר הנסיעה - ברוב המקרים כרטיסי הטיסה ושובר המלון ישלחו במייל אישור ההזמנה לאחר תשלום מלא של החבילה יחד עם קבלה על התשלום ואישור הזמנה מסודר.

ישנם מקרים בהם כרטיסי הטיסה ושובר המלון יכולים להתעכב ולהגיע רק מספר ימים לפני הנסיעה.

כרטיסי ההופעה ימסרו בדר"כ בין שבועיים ל24 שעות ממועד ההופעה.

3. קבלת כרטיסי האירוע - מגה איבנטס תעביר לנוסעים רק כרטיסים מורשים ע"י ההפקה, זה יכול להגיע ככרטיס פיזי, כרטיס אלקטרוני PDF, כרטיס דיגיטלי בהתאם להוראות המפיק.

צוות מגה איבנטס ינחה את הלקוחות מה דרוש מהם על מנת לקבל את הכרטיסים.

עיכוב במסירה עד למועד המקובל אצל נותן השירות אינו מהווה הפרה ובתנאי שהכרטיסים יועברו בזמן לאירוע.

ע"פ הסכם עם ספקי הכרטיסים שלנו הם מחויבים לספק את כרטיסי האירוע עד 24 שעות לפני תחילתו.

במידה ויהיה עיכוב של אחד הספקים אנו נעדכן את הנוסע ונספק כרטיס חלופי בזמן לתחילת האירוע שהוזמן.

4. אובדן, גניבה, או השחתה של כרטיס - הם באחריות הנוסע. ברוב המקרים לא ניתן להנפיק כרטיס חלופי.

5. מסמכי נסיעה אינם ניתנים להעברה לאדם אחר, אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב.

6. כרטיסי הופעות, אירועים ומשחקי ספורט

6.1. אי ביטול ואי החזר -

א. כרטיסי אירועים אינם ניתנים לביטול, לשינוי או להחזר בשום מקרה לאחר אישור ההזמנה לרבות במקרה של מחלה, מניעה אישית, אי-קבלת אשרה, ביטול טיסה, או כל סיבה אחרת שאינה ביטול האירוע עצמו על ידי המפיק.

ב. ביקש הנוסע להימנע מהפסד, תסייע לו החברה במאמץ סביר להציע את הכרטיסים למכירה חוזרת, ללא כל התחייבות לתוצאה, ובכפוף לכך שהדבר מותר על פי תנאי המפיק. מכירה כזו כרוכה לרוב בעמלה או בקנס מצד הספק, שיקוזזו מכל סכום שיתקבל. הנוסע רשאי גם לנסות למכור את הכרטיסים בעצמו, ככל שהדבר מותר על פי תנאי המפיק ועל אחריותו בלבד.

6.2. ביטול, דחייה או שינוי מועד האירוע -

א. דחיית האירוע - נדחה האירוע למועד אחר הכרטיס יישאר תקף למועד החדש. אין בדחייה כדי לזכות בהחזר בגין הכרטיס, ואין בה כדי לחייב את החברה בהחזר או בשינוי של יתר רכיבי החבילה (טיסות, מלון, העברות), אשר יטופלו לפי תנאי הביטול של אותם ספקים בלבד.

ב. ביטול מוחלט של האירוע

בוטל האירוע כליל על ידי המפיק יהיה הנוסע זכאי להחזר בגין הכרטיס בשיעור ובמועד שבהם יתקבל ההחזר בפועל מהמפיק או מהספק, בניכוי עמלות שאינן ניתנות להשבה. החברה תפעל בשקידה סבירה מול הספק לקבלת ההחזר, אך אינה ערבה לו ואינה מתחייבת להשיב סכומים שלא הועברו אליה בפועל. את הזיכוי הלקוח יקבל רק לאחר שהחברה תקבל את הכספים חזרה מספק האירוע.

ג. יתר רכיבי החבילה במקרה של ביטול או דחייה ביטול או דחיית אירוע אינם מבטלים אוטומטית את יתר רכיבי ההזמנה. טיסות ומלונות יבוטלו רק לפי בקשה מפורשת בכתב מהנוסע וכפופים לדמי הביטול של אותם ספקים במלואם.

ד. אירוע שהתקיים בשינוי אירוע שהתקיים בפועל אך בשינוי לרבות שינוי בהרכב האמנים, החלפת אמן חימום, קיצור מופע, שינוי הרכב סגל השחקנים, היעדרות שחקן מסוים, שינוי אולם או שינוי סדר התוכנית, אינו מקנה זכות להחזר או לפיצוי כלשהו.

ה. אירוע ללא קהל או בהגבלת קהל

התקיים האירוע בדלתיים סגורות, ללא קהל, או בהגבלה על קהל אורח יחול על הכרטיס דין ביטול אירוע סעיף 6.2.ב.

6.3. משחקי ספורט שינויי מועד -

מועדי משחקי ספורט (ליגות אירופה, גביעים, טורנירים) נקבעים סופית לעיתים קרובות רק 2–4 שבועות לפני המשחק, ומשתנים לפי שיקולי שידור טלוויזיה, לוחות זמנים של ההתאחדות, שיקולי משטרה ובטיחות, או מזג אוויר.

א. מועד המשחק ושעתו עשויים להשתנות לרבות מעבר ליום אחר בסוף השבוע או לתאריך אחר לגמרי לאחר ביצוע ההזמנה ואף לאחר רכישת הטיסות.

ב. שינוי כאמור אינו מקנה זכות לביטול ההזמנה ללא דמי ביטול, ואינו מקנה זכות להחזר בגין הכרטיס, הטיסות או המלון.

ג. באחריות הנוסע לתכנן את הנסיעה בגמישות מספקת (מומלץ להזמין לילה נוסף לפני ואחרי), ולהתאים את הטיסות על חשבונו ככל שיידרש. החברה תסייע במאמץ סביר בהתאמת רכיבי החבילה, בכפוף לזמינות ולעלויות של הספקים.

ד. המשחק עשוי להתקיים על מגרש חלופי או בעיר אחרת בהוראת הרשויות או ההתאחדות. במקרה כזה יישאר הכרטיס תקף, וההוצאות הנוספות של הנוסע להגעה למגרש החלופי יחולו עליו.

6.4. מושבים קטגוריות ומיקומים

א. הכרטיסים נמכרים לפי קטגוריה או אזור ישיבה ולא לפי מושב ספציפי אלא אם צויין במפורש אחרת, מיקום המושבים המדוייק נקבע ע"י הקצאות שאנו מקבלים מספקי הכרטיסים בדר"כ רק בסמוך למועד האירוע

ב. אנו מתחייבים על ישיבה יחד של זוגות ושלשות, ישיבה של יותר מזוג או שלשה החברה תעשה מאמץ סביר להשיג מושבים סמוכים, אך אינה יכולה להתחייב לכך, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת בכתב באישור ההזמנה.

ג. החברה מתחייבת לא לספק כרטיסי אירוע בעלי שדה ראייה מוגבל או חסום. במידה ועל גב הכרטיס שלכם מופיע הערה כזאת יש להפנות זאת מיידית לחברה על מנת שזו תדאג לפעול מול ספק הכרטיסים להחלפת כרטיס זה, אי מסירת המידע בזמן קבלת הכרטיסים עלולה לגרום לכך שלא יהיה ניתן להחליף כרטיסים אלו בזמן למועד ההופעה והחברה אינה תישא באחריות.

ד. מפות האולם ותמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מהוות התחייבות למיקום המדוייק או לזווית המדוייקת

ה. באירועים עם אזורי עמידה, לא מובטח מיקום כלשהו, הכניסה היא לפי סדר הגעה.

ו. המפיק רשאי להעביר את הנוסע למושב חלופי בקטגוריה זהה או גבוהה יותר מטעמי בטיחות, ארגון או הפרדת אוהדים. שדרוג או העברה כאמור אינם מקנים זכות להחזר.

ז. חובה על הנוסע לוודא שהוא עומד בכל התנאים הנדרשים על מנת להשתמש בכרטיס שהוזמן עוברו לרבות גיל, גובה, מגבלות וכו שהוזמנו עבורו.

6.5. כרטיסים שמיים, כניסה וזיהוי

א. באירועים רבים כרטיסים מונפקים על שם אישי ומחייבים הצגת תעודה מזהה תואמת בכניסה. אי התאמה בין השם על הכרטיס לבין התעודה עלול למנוע כניסה, ללא כל החזר.

ב. במשחקי ספורט מסוימים נדרש כרטיס אוהד (Fan ID / membership) או רישום מוקדם. אם רישום כזה נדרש, החברה תיידע על כך, אך השלמתו היא באחריות הנוסע במועד שנקבע.

ג. הפרדת אוהדים. באירועי ספורט חלה הפרדה בין אוהדי הקבוצות. כניסה לאזור אוהדי הבית בלבוש או בסממני הקבוצה היריבה אסורה ועלולה להוביל להרחקה ללא החזר.

ד. אירועים רבים כוללים מגבלת גיל מינימלית או דרישת ליווי מבוגר לקטינים. באחריות הנוסע לבדוק ולעמוד בדרישות אלה. סירוב כניסה מטעמי גיל אינו מזכה בהחזר.

ה. איסור מכירה חוזרת. מכירה חוזרת של כרטיסים בניגוד לתנאי המפיק, או פרסומם בפלטפורמות שאינן מאושרות, עלולים להביא לביטול הכרטיס על ידי המפיק ללא החזר. האחריות במקרה כזה חלה על הנוסע בלבד.

ו. המפיק ובעל האולם רשאים לסרב כניסה או להרחיק אדם מטעמי בטיחות, שכרות, התנהגות, לבוש או חפצים אסורים, ללא זכות להחזר.

6.6. תוכן האירוע

החברה אינה אחראית לאיכות ההופעה, לתוצאת המשחק, למשך האירוע, לרמת ההגברה, לתנאי מזג האוויר באירועי חוץ או לחוויית הצפייה.

אירועי חוץ מתקיימים בדרך כלל גם בגשם. ביטול או קטיעה של אירוע עקב מזג אוויר כפופים למדיניות המפיק בלבד.

7. טיסות

7.1 שעות הטיסה, מספרי הטיסה, סוג המטוס ומסלול הקו נקבעים על ידי חברת התעופה ועשויים להשתנות בכל עת, לרבות בסמוך למועד היציאה. שינוי בשעת טיסה, החלפת מסוף או שדה תעופה, או שינוי בקישור (connection) אינם מהווים הפרה של ההזמנה.

7.2 באחריות הנוסע לבצע אימות (reconfirm) של הטיסות ולבדוק את שעת ההמראה העדכנית ב-24 השעות שלפני כל טיסה, לרבות טיסת החזור. וכן לפני הנסיעה לשדה.

7.3 יש להתייצב בשדה התעופה לפחות 3 שעות לפני טיסה בינלאומית. איחור לצ'ק-אין או לשער העלייה באחריות הנוסע בלבד, ואינו מזכה בהחזר או בכרטיס חלופי.

7.4 כבודה. מדיניות הכבודה (משקל, מידות, מספר פריטים, כבודת יד) נקבעת על ידי חברת התעופה ועשויה להשתנות. חיובים בגין כבודה עודפת ישולמו על ידי הנוסע ישירות לחברת התעופה. אובדן, עיכוב או נזק לכבודה הם באחריות חברת התעופה בלבד, ויש להגיש בגינם דיווח (PIR) בשדה התעופה לפני היציאה מאזור המכס.

7.5 מושבים וארוחות. בחירת מושב, מושבים צמודים, ארוחות מיוחדות ושירותים נוספים הם בקשה בלבד, כפופים לזמינות ולעיתים כרוכים בתשלום נוסף. בקשות אלו נעשות ישירות באתרי חברות התעופה השונות ע"י הנוסע בצורה עצמאית.

7.6 טיסות שכר (צ'רטר). בטיסות שכר עשויים לחול שינויים משמעותיים במועדים ובמסלול. יום היציאה ויום החזרה נחשבים לימי טיול לכל דבר, גם אם הטיסה יוצאת בשעות הלילה או מגיעה בשעות הבוקר המוקדמות.

7.7 כרטיסים נפרדים. כאשר ההזמנה כוללת שתי טיסות בכרטיסים נפרדים (self-transfer), אין בין חברות התעופה כל התחייבות הדדית. איחור בטיסה הראשונה שגרם להחמצת השנייה הוא באחריות הנוסע, ורכישת כרטיס חלופי תהיה על חשבונו.

7.8 אי-ניצול קטע טיסה. לא ניצל הנוסע קטע טיסה (למשל טיסת הלוך) עלולה חברת התעופה לבטל אוטומטית את יתר קטעי הכרטיס, לרבות טיסת החזור, ללא החזר.

7.9 זכויות על פי חוק שירותי תעופה. במקרה של ביטול טיסה, עיכוב ממושך, סירוב העלאה או שינוי במחלקה, עשויות לעמוד לנוסע זכויות לפיצוי, השבה או שירותי סיוע מכוח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, או מכוח דין זר החל על הטיסה. הזכויות הללו עומדות לנוסע מול חברת התעופה. החברה תסייע במידע ובהפניה, אך אינה צד לתביעה ואינה אחראית לפיצוי.

7.10 מיסי נמל. בוטל כרטיס טיסה בדמי ביטול מלאים, יהיה הנוסע זכאי, לבקשתו, להחזר מיסי נמל והיטלי ביטחון בלבד, ככל שחברת התעופה משיבה אותם. החברה תפנה לחברת התעופה בשם הנוסע לצורך זה, וההחזר יבוצע בשיעור שיתקבל בפועל, בניכוי דמי טיפול לכרטיס, ככל שיחולו.

8. בתי מלון ולינה

8.1 דירוג כוכבים. הדירוג הוא מקומי, נקבע על ידי רשויות התיירות במדינת היעד, ואינו בהכרח תואם את הסטנדרט הישראלי או האירופי.

8.2 שעות כניסה ויציאה. הכניסה לחדרים בדרך כלל מהשעה 15:00 והפינוי עד 11:00, ללא קשר לשעות הטיסה. כניסה מוקדמת או יציאה מאוחרת כרוכות בתשלום ובזמינות בלבד.

8.3 סוג החדר. חדרים בחו"ל קטנים לרוב מהמקובל בישראל. "חדר זוגי" עשוי לכלול שתי מיטות נפרדות או מיטה כפולה לפי זמינות המלון. בקשות לסוג מיטה, קומה, נוף, חדרים סמוכים או חדר לא מעשנים הן בקשה בלבד ואינן מאושרות מראש.

8.4 חדר לשלושה או ארבעה. החדר הוא בדרך כלל חדר זוגי סטנדרטי בתוספת מיטה מתקפלת או ספה נפתחת, על חשבון המרחב בחדר. אין בכך עילה לתלונה או להחזר. אלא אם נבחר חדר מסוג אחר בעת ההזמנה.

8.5 מתקנים ושירותים. מתקני המלון (בריכה, ספא, חדר כושר, מסעדות, מועדון ילדים) עשויים להיות סגורים בשל עונתיות, תחזוקה, שיפוצים או הנחיות מקומיות. שיפוצים בסביבת המלון או בתוכו אינם בשליטת החברה. ככל שמידע כזה יימסר לחברה מראש, היא תעביר אותו לנוסע.

8.6 תשלומים מקומיים. מיסי עיר, דמי נופש (resort fee), פיקדון לכרטיס אשראי בצ'ק-אין וחיובים בגין שירותי המלון משולמים ישירות למלון ואינם כלולים במחיר, אלא אם צוין אחרת.

8.7 Overbooking. במקרה של תפוסת יתר, המלון רשאי להעביר את הנוסע למלון חלופי ברמה דומה או גבוהה יותר. במקרה כזה תפעל החברה מול הספק להסדרת פתרון הולם, אך אינה אחראית להעברה עצמה או להוצאות הנלוות אליה שאינן מכוסות על ידי המלון.

8.8 נזק ופיקדון. הנוסע אחראי לכל נזק שיגרום לחדר או לרכוש המלון, וישא בעלותו ישירות מול המלון, לרבות קנסות עישון.

8.9 No-show. לא הגיע הנוסע למלון במועד שנקבע ולא הודיע מראש רשאי המלון לבטל את יתרת השהייה ולחייב במלוא הסכום, ללא החזר.

8.10 יציאת נוסע מחדר משותף. ביטל אחד הנוסעים בחדר את השתתפותו, יעודכן תעריף החדר ליתר הנוסעים בהתאם לתפוסה החדשה (למשל: מעבר מתעריף זוגי לתעריף יחיד), והפרש זה יחול על הנוסעים הנותרים.

9. העברות, אטרקציות והשכרת רכב

9.1 מועדי איסוף להעברות נמסרים מראש ועשויים להשתנות. באחריות הנוסע להמתין במקום ובשעה שנקבעו. איחור או אי-הגעה לנקודת האיסוף נחשבים כוויתור על השירות, ללא החזר.

9.2 העברות קבוצתיות עשויות לכלול עצירות נוספות ואיסוף נוסעים אחרים.

9.3 אטרקציות, סיורים ומופעים שלא נוצלו בפועל אינם מזכים בהחזר.

9.4 שעות פתיחה של אתרים ואטרקציות עשויות להשתנות בשל חגים מקומיים, מזג אוויר או תחזוקה.

9.5 בהשכרת רכב חלים תנאי חברת ההשכרה בלבד, לרבות דרישות גיל, רישיון נהיגה בינלאומי, פיקדון, ביטוחים והשתתפות עצמית. קנסות תנועה, אגרות כביש וחיובי דלק הם באחריות הנוסע.

10. חבילות מול רכיבים נפרדים

10.1 ההזמנה עשויה לכלול חבילה משולבת (טיסה + מלון + כרטיס) או רכיבים בודדים. לכל רכיב תנאי ביטול ושינוי עצמאיים משלו, ואלה יפורטו באישור ההזמנה.

10.2 בעת בקשה לביטול חבילה יקבל הנוסע פירוט מפורט בנוגע לכל רכיב מה גובה ההחזר ומה עלות הרכיב.

11. שינויים בהזמנה ביוזמת הנוסע

11.1 כל בקשת שינוי (תאריכים, שמות, סוג חדר, קטגוריית כרטיס, הוספה או גריעת נוסע) תוגש במייל חוזר למייל אישור ההזמנה. ותיכנס לתוקף רק לאחר אישור החברה בכתב.

11.2 שינוי כפוף לזמינות ולתנאי ספקי השירות, ועלול להיות כרוך בהפרש מחיר, בדמי שינוי של הספק ובדמי טיפול של החברה בסך 50 דולר לנוסע לכל שינוי ראשון, 75 דולר לנוסע לשינוי שני, 100 דולר לנוסע לשינוי שלישי וכן הלאה.

12. דמי ביטול ושינוי

12.1 הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד במייל opsfit1@megatr.co.il. מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה במשרדי החברה בשעות הפעילות. הודעה שתתקבל מחוץ לשעות או לימי הפעילות תיחשב כאילו התקבלה ביום הפעילות העוקב.

12.2 ביטול טלפוני, הודעה לנציג שאינה בערוצים הרשמיים, או אי-תשלום אינם מהווים הודעת ביטול.

12.3 דמי הביטול יחולו כפי שנקבע באישור ההזמנה באתר במועד ההזמנה. או ע"פ דמי הביטול שנמסרו ע"י הנציג במועד ההזמנה בהזמנות שבוצעו טלפונית.

12.4 רכיבים מסוימים ובכללם כרטיסי טיסה בתעריף מיוחד, מבצעי מלון מסוג non-refundable וכרטיסי אירועים כרוכים בדמי ביטול מלאים כבר ממועד ההזמנה.

12.5 דמי טיפול ורישום. דמי הטיפול והרישום משקפים עלות עבודה שכבר בוצעה ואינם מוחזרים בביטול, למעט במקרים שבהם הדין אינו מתיר גבייתם.

12.6 ביטול בדמי ביטול מלאים. ביטול המחויב ב-100% מערך העסקה אינו מקנה זכות כלשהי לנוסע, לרבות אי-החזר כספי, למעט החזר מיסי נמל והיטלי ביטחון.

12.7 אי-הגעה (No-show). אי הגעה לטיסה, למלון או לאירוע ללא הודעת ביטול מוקדמת בכתב מחייבת ב-100% מערך ההזמנה.

12.8 הפסקת נסיעה באמצע. קיצור השהייה או הפסקת הנסיעה ביוזמת הנוסע לאחר תחילתה מכל סיבה שהיא אינם מזכים בהחזר בגין השירותים שלא נוצלו.

12.9 מועד ההחזר. החזר כספי שאושר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד אישור הזכאות, ובמקרה של החזר התלוי בקבלת כספים מספק חיצוני בתוך 7 ימי עסקים מהמועד שבו התקבלו הכספים בפועל אצל החברה.

13. שינוי או ביטול ביוזמת מגה איבנטס

13.1 החברה רשאית לבטל הזמנה או טיול מאורגן בטרם היציאה במקרים של: אי השגת מספר משתתפים מינימלי, כוח עליון, הנחיות רשויות, ביטול על ידי ספק מרכזי, או נסיבות שאינן בשליטתה.

13.2 בוטלה ההזמנה על ידי החברה שלא עקב מעשה או מחדל של הנוסע יוחזרו לנוסע מלוא הכספים ששילם בגין הרכיבים שבוטלו, בניכוי סכומים שלא ניתן להשיב מספקים חיצוניים ואשר החברה תפרט אותם בכתב. למעט זאת, לא תחול על החברה חבות נוספת, ולא תהיה לנוסע עילה לפיצוי בגין הוצאות נלוות שרכש באופן עצמאי (טיסות, ביטוח, חופשה מהעבודה וכיוצא באלה).

13.3 החברה רשאית לבצע שינויים סבירים בהזמנה טרם היציאה או במהלכה לרבות החלפת מלון למלון ברמה דומה או גבוהה יותר, שינוי סדר הפעילויות או שינוי בלוח הזמנים מטעמי אילוץ תפעולי, בטיחות או זמינות. שינוי מהותי יובא לידיעת הנוסע מוקדם ככל האפשר.

13.4 החברה רשאית לסרב לקבל הזמנה או לבטל הזמנה קיימת, בהודעה מנומקת ובהשבת מלוא הכספים, במקרה של חשד למרמה, שימוש לרעה, אמצעי תשלום בעייתי, או התנהגות פוגענית כלפי עובדיה.

14. כוח עליון ומצב ביטחוני

14.1 עקב המצב הביטחוני המתמשך (אך לא רק) ייתכנו שינויים בשעות הטיסות בהלוך או בחזור המחייבים שינוי במסלול. נעדכן את הנוסעים עם קבלת המידע.

14.2 אירוע כוח עליון לרבות מלחמה, פעולות איבה, סגירת מרחב אווירי, מגפה, אסון טבע, שביתה, הנחיות פיקוד העורף או משרד החוץ, וחדלות פירעון של ספק אינו באחריות החברה, ולא תחול עליה חבות לפיצוי בגינו.

14.3 במקרה של פרוץ מלחמה או ביטול טיסה מסיבה ביטחונית:

טיסה : בוטלה הטיסה, יינתן החזר מחברת התעופה בהתאם למדיניותה ולדין החל. החברה תסייע במימוש ההחזר מול חברת התעופה.

מלון עד 10 ימים לפני המועד ניתן לבטל ללא עלות, אלא אם צוין אחרת באישור ההזמנה. בוטלה הטיסה בטווח של פחות מ-10 ימים, נפנה למלון בבקשה לוותר על דמי הביטול לנוכח הנסיבות, ללא התחייבות לתוצאה.

כרטיסי אירוע אינם ניתנים לביטול בשום מצב. במידת הצורך ננסה למכור את הכרטיסים עבורכם, וכן ניתן לנסות למכור אותם באופן עצמאי. ניסיון מכירה דרך הספק כרוך בדרך כלל בקנס מצידו.

14.4 גיוס למילואים, צו 8 או מניעה ביטחונית אישית אינם מבטלים אוטומטית את ההזמנה. במקרים אלה נפעל מול הספקים לצמצום הנזק ככל הניתן, אך דמי הביטול של הספקים יחולו. אנו ממליצים בחום לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי לביטול נסיעה.

15. אירועים וטיולים קבוצתיים

15.1 יציאת קבוצה מותנית במספר משתתפים מינימלי שיקבע ע"י החברה. לא הושג המינימום, תודיע החברה על ביטול עד 30 ימים לפני היציאה, ותשיב את מלוא הכספים ששולמו בגין הטיול/החבילה.

15.2 לוח הזמנים והתוכנית המפורסמים הם מסגרת מוצעת. סדר הפעילויות עשוי להשתנות מטעמי אילוץ תפעולי, מזג אוויר או שעות פתיחה.

15.3 מלווה הקבוצה מוסמך לקבל החלטות תפעוליות בשטח לטובת הקבוצה כולה, לרבות שינוי סדר יום. הנחיות המלווה בנוגע לבטיחות ולזמני התכנסות מחייבות.

15.4 נוסע שיפרוש מפעילות קבוצתית ביוזמתו או שיאחר לזמני התכנסות, לא יהיה זכאי להחזר, ויישא בעלות ההגעה העצמאית להמשך המסלול.

15.5 תוספת ליחיד בחדר (single supplement) תחול על נוסע המבקש חדר ליחיד או שלא נמצא לו שותף לחדר.

16. אשרת כניסה למדינות ודרכונים

16.1 האחריות להחזקת דרכון תקף ולהשגת כל האשרות והאישורים הנדרשים חלה על הנוסע בלבד.

16.2 מרבית המדינות דורשות דרכון בתוקף של לפחות 6 חודשים ממועד היציאה מהמדינה, וכן עמודים ריקים.

16.3 יעדים שונים דורשים אישורי כניסה מקוונים מראש (כגון ESTA, ETA, ETIAS או מקבילותיהם), הרשמה ביומטרית בגבול, או ויזה. הדרישות משתנות מעת לעת. באחריות הנוסע לבדוק את הדרישות העדכניות מול הקונסוליה או האתר הרשמי של מדינת היעד ומדינות מעבר.

16.4 לבעלי אזרחות כפולה, דרכון זר, תעודת מעבר, או נוסעים שאינם אזרחי ישראל חלות דרישות שונות. באחריותם לבדוק זאת בעצמם ולעדכן את החברה מראש.

16.5 סירוב כניסה למדינה, סירוב אשרה, עיכוב בגבול או גירוש מכל סיבה שהיא, לרבות עבר פלילי, חותמות בדרכון או שיקול דעת של פקיד ההגירה הם באחריות הנוסע בלבד, ואינם מזכים בהחזר או בפיצוי מהחברה.

16.6 מידע כללי שיימסר על ידי החברה בנושא אשרות ניתן כשירות בלבד ואינו מהווה ייעוץ או התחייבות.

17. בריאות, מגבלות וצרכים מיוחדים

17.1 על הנוסע ליידע את החברה בכתב, לפני ביצוע ההזמנה, על כל מגבלה רפואית, מוגבלות, צורך בנגישות, אלרגיה מסכנת חיים, הריון או מצב אחר העלול להשפיע על יכולתו להשתתף בשירותים.

17.2 מרבית האתרים, האולמות, האצטדיונים והמלונות בחו"ל אינם עומדים בתקני הנגישות הישראליים. החברה תעביר בקשות נגישות לספקים, אך אינה יכולה להתחייב למענה.

17.3 חברות תעופה מגבילות טיסה בהריון מתקדם ועשויות לדרוש אישור רפואי. באחריות הנוסעת לבדוק זאת מול חברת התעופה.

17.4 באחריות הנוסע לבדוק דרישות חיסון ובריאות ליעד מול לשכת הבריאות, ולהצטייד בתרופות הנדרשות ובמרשמים באנגלית.

17.5 לא נמסר מידע רלוונטי מראש, והתברר בשטח כי הנוסע אינו יכול להשתתף בשירות לא יהיה זכאי להחזר.

18. קטינים ונוסעים צעירים

18.1 קטינים מתחת לגיל 18 ישתתפו רק בליווי הורה או אפוטרופוס, אלא אם נקבע אחרת במפורש בכתב.

18.2 נסיעת קטין ללא שני הוריו עשויה להצריך ייפוי כוח נוטריוני ומסמכים נוספים, לפי דרישות מדינת היעד וחברת התעופה. האחריות להשגתם על ההורים.

18.3 מגבלות גיל של אירועים, מועדונים ואולמות מפורטות בסעיף 6.5.ד וחלות במלואן.

18.4 מחירי ילד ותינוק כפופים לגיל הילד במועד הנסיעה ולא במועד ההזמנה. חצה הילד את גיל הסף בין המועדים יעודכן המחיר בהתאם.

19. ביטוח נסיעות

19.1 מחיר ההזמנה אינו כולל ביטוח נסיעות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

19.2 אנו ממליצים בחום לכל נוסע לרכוש ביטוח נסיעות מקיף הכולל, בין היתר, כיסוי רפואי בחו"ל, ביטול או קיצור נסיעה, כבודה, מצבים רפואיים קיימים וכיסוי לאירועי חוץ ולפעילויות מיוחדות ככל שרלוונטי.

19.3 נוסע הבוחר שלא לרכוש ביטוח עושה זאת על אחריותו הבלעדית, ולא תישמע טענה כלפי החברה בגין נזק שהיה מכוסה בביטוח סביר.

19.4 החברה אינה סוכנת ביטוח, אינה מייעצת בבחירת פוליסה, ואינה צד לכל תביעה מול חברת הביטוח.

20. התנהגות הנוסע והרחקה

20.1 על הנוסע לנהוג בהתאם לחוקי מדינת היעד, לתקנוני הספקים ולהנחיות מלווה הקבוצה בטיול מאורגן, ולהימנע מכל התנהגות המסכנת או מפריעה לאחרים.

20.2 החברה, מלווה הקבוצה או כל ספק שירות רשאים להפסיק את השתתפותו של נוסע ולהרחיקו לרבות במקרה של שכרות, שימוש בסמים, אלימות, הטרדה, נזק לרכוש או הפרת חוק ללא כל החזר ומבלי לגרוע מזכות החברה לתבוע נזקיה.

20.3 הנוסע יישא בכל נזק שיגרום לצד שלישי או לרכוש, ובכל הוצאה שתיגרם לחברה עקב כך, לרבות הוצאות משפטיות.

20.4 הוצאות חזרה ארצה של נוסע שהורחק, או שנאלץ לעזוב מכל סיבה אישית, יחולו עליו בלבד.

21. תקשורת, הודעות ועדכונים

21.1 עדכונים תפעוליים יישלחו למבצע ההזמנה בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ למספר ולכתובת שנמסרו בהזמנה. הודעה שנשלחה כאמור תיחשב כאילו התקבלה בתוך 24 שעות ממשלוחה.

21.2 באחריות הנוסע לוודא כי פרטי הקשר מעודכנים, לבדוק את תיבת הדואר לרבות תיקיית דואר הזבל, ולא לחסום את מספרי החברה.

21.3 בסמוך למועד הנסיעה ובמהלכה יש להיות זמינים בטלפון. נזק שנגרם עקב אי זמינות או אי קריאת הודעה באחריות הנוסע.

21.4 מסמכים והודעות רשמיות יישלחו בכתב. הודעות בעל פה אינן מחייבות את החברה.

22. פניות, תלונות ובירורים

22.1 בזמן אמת. התגלתה תקלה או אי התאמה במהלך הנסיעה, על הנוסע לפנות מיידית לנציג החברה בואטסאפ החירום שלנו, כדי לאפשר תיקון במקום. אי דיווח בזמן אמת עלול לפגוע ביכולת החברה לטפל בתלונה ולשלול סעדים.

22.2 לאחר החזרה. תלונה תוגש בכתב בתוך 30 ימים ממועד החזרה, בצירוף אסמכתאות (צילומים, קבלות, שמות נציגים). החברה תשיב לפנייה בתוך 14 ימי עסקים.

22.3 ערוצי פנייה וביטול:

• טופס ביטול מקוון: https://www.mega-events.co.il/cancel-order
• וואטסאפ מגה איבנטס: 054-200-2272
• דוא"ל: opsfit1@megatr.co.il

22.4 כל הפניות שיתקבלו בערוצים אלה יטופלו בימים א'–ה' בין השעות 09:00–16:00. פניות שיתקבלו מחוץ לשעות ולימי הפעילות יטופלו ביום הפעילות העוקב.

23. הגבלת אחריות

23.1 בכפוף לכל דין, אחריות החברה כלפי הנוסע בגין כל עילה שהיא הנובעת מההזמנה לא תעלה על הסכום ששולם לחברה בפועל בגין הרכיב נשוא התביעה.

23.2 החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן הנאה, אובדן ימי חופשה, אובדן הכנסה או עוגמת נפש, למעט כפי שנקבע בדין קוגנטי.

23.3 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הנוסע על פי חוק הגנת הצרכן, חוק שירותי תיירות או כל דין קוגנטי אחר.

24. פרטיות ומידע אישי

24.1 לצורך ביצוע ההזמנה נדרשת החברה למסור לספקי השירות בארץ ובחו"ל פרטים אישיים של הנוסעים, לרבות שמות, פרטי דרכון, תאריכי לידה ופרטי קשר. ביצוע ההזמנה מהווה הסכמה להעברת מידע זה, לרבות אל מחוץ לגבולות ישראל.

24.2 השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת באתר https://www.mega-events.co.il/privacy

24.3 הנוסע רשאי לבקש בכל עת להסירו מרשימת הדיוור השיווקי, בפניה לכתובת הדוא"ל שבסעיף 22.

25. צילום ותיעוד באירועים

25.1 באירועים ובטיולים המאורגנים על ידי החברה ייתכן צילום סטילס ווידאו. ביצוע ההזמנה מהווה הסכמה לכך.

25.2 נוסע שאינו מעוניין בכך יודיע על כך בכתב לפני היציאה, והחברה תעשה מאמץ סביר להימנע מפרסום תמונותיו.

25.3 הגבלות צילום באירועים עצמם נקבעות על ידי המפיק. באירועים רבים אסור להכניס מצלמות מקצועיות או ציוד הקלטה.

26. שימוש באתר וקניין רוחני

26.1 כל התכנים באתר לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב ומאגרי מידע הם רכושה של מגה איבנטס או של מי שהרשה לה לעשות בהם שימוש, ואין להעתיקם, לשכפלם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

26.2 אין לבצע באתר איסוף אוטומטי של מידע, הזמנות פיקטיביות או כל שימוש הפוגע בפעילותו התקינה.

26.3 החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של האתר או להיעדר תקלות בו.

27. דין, סמכות שיפוט והוראות כלליות

27.1 על תנאים אלה ועל כל התקשרות מכוחם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

27.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בכפוף לכל דין קוגנטי המקנה סמכות אחרת בתביעות צרכניות.

27.3 ויתור של החברה על זכות במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר.

27.4 נמצא סעיף מסעיפי תנאים אלה בטל או בלתי אכיף, לא יפגע הדבר בתוקפם של יתר הסעיפים.

27.5 האמור בתנאים אלה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים; לשון יחיד כוללת רבים ולהפך.

27.6 טעויות דפוס, השמטות או אי-דיוקים בפרסומי החברה לא יחייבו אותה, והחברה תתקן אותם בהקדם עם היוודען.

28. פרטי התקשרות

מגה איבנטס

מגה תיירות בע"מ, ח.פ. 511910804, רחוב ראול ולנברג, תל אביב

דוא"ל: opsfit1@megatr.co.il

וואטסאפ: 054-200-2272

שעות פעילות: א'–ה', 09:00-16:00